Evcil Hayvan Maması Tesliminde Gecikme ve Alaycı Müşteri Hizmetleri

03.02.2026 tarihinde köpeğimin maması bittiği için Trendyol üzerinden Bikoşu Mama satıcısından sipariş verdim. Siparişim #10931039655 numaralı ve Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Ancak bugün ayın 11’i olmasına rağmen, yani üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın kargom Mudurnu Taşkesti’deki adresime hâlâ teslim edilmedi.

Trendyol ile görüştüğümde kargo şirketine ulaşıp teslimat için konuştuklarını söylediler ancak Kolay Gelsin tarafının yaklaşımı son derece alaycıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “uygun olduğumuz zaman bakarız” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verdiler. Bir yandan teslimat şubesinde kargoyu 3 günden fazla bekletemeyeceklerini söyleyip, diğer yandan kendi beceriksizlikleri yüzünden kargoyu bir haftadır teslim etmiyorlar.

Hayati bir ürün olan evcil hayvan mamasının bu kadar sorumsuzca geciktirilmesini ve müşterilerle bu şekilde alay eder gibi konuşulmasını kabul etmiyorum. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.