Eşimin Doğum Günü Hediyesi Kargom Adrese Gelinmeden İade Sürecine Alındı

Kolay Gelsin aracılığıyla 159998417 takip numaralı kargomun teslimat günü 22.12.2025 Pazartesi olarak, 09:00–20:00 saatleri arasında görünüyordu. Ancak o gün hiçbir şekilde adrese gelinmeden, “ulaşılamadı” denilerek 23.12.2025 tarihinde kargo için iade süreci başlatılmış.

444 4862 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoya bugün acil olarak ihtiyacım olduğunu, eşimin doğum günü hediyesi olduğunu ve mutlaka teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen talebim teslimat olarak değil, iade olarak açılmış ve iade saati henüz dolmamış olmasına karşın kargom geri gönderim sürecine alınmış.

Müşteri temsilcisi bana ertesi gün için randevu teklif etti; ancak özellikle bugün gelmesi gerektiğini, bugün teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve süreç iade yönünde ilerledi. Üstelik bu firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, artık bu durumun bir alışkanlık haline geldiğini düşündürüyor.

Kolay Gelsin’den, bu dikkatsiz ve mağduriyet oluşturan uygulamanın düzeltilmesini, mevcut iadenin iptal edilmesini ve kargomun en kısa sürede tekrar ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aynı tür sorunların tekrar yaşanmaması için de gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.