to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Dyson Airwrap İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
23 Ağustos 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici ve kurutma setini, yanında iki hediye ürünle birlikte 35.999 TL bedelle 9 taksit olarak satın aldım. Sipariş numaram 910905153258’tir. Ürünler üç parça halinde, her biri ayrı paketlenmiş şekilde kargoya verildi ve 26 Ağustos’ta Kolay Gelsin Kargo ile Batman’a ulaştı.
Ancak üç paketten yalnızca biri, o da hediye olan seyahat çantası, 28 Ağustos’ta evde bulunan anneme teslim edildi. Ana ürün ve hediye saç spreyi tarafıma hiç ulaşmadı. Aynı gün içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak eksik teslimat olduğunu bildirdim; her seferinde yalnızca kayıt açıldığı ve en kısa zamanda dönecekleri söylenerek telefon kapatıldı. İki kez de ayrıca şikayet oluşturmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Kolay Gelsin’in hem müşteri temsilcileri hem de depo tarafı için şikayet oluşturduğumu, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen kargom teslim edilmediği için Dyson üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım çünkü ürünlerimin geleceğinden şüphe duymaya başladım. Dyson’dan iade talebimin oluşturulduğuna dair e‑posta aldım; ancak bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.
Şu anda aynı ürünü Dyson sitesinde özellikle istediğim ceramic apricot renk seçeneği ile stokta bulamıyorum ve bildiğim kadarıyla kampanya 31.08.2026 tarihinde sona eriyor. Hem kampanyalı fiyat hem de yanında verilen iki hediye üründen bu süreç yüzünden mahrum kalmış durumdayım. Bu kadar kaliteli bir marka olarak gördüğüm Dyson’ın, bu derece sorunlu bir kargo firması olan Kolay Gelsin ile çalışıyor olması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor. Kargo güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmedikten sonra Dyson internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak benim için ciddi anlamda düşündürücü hâle gelmiştir.
Ayrıca Kolay Gelsin müşteri temsilcisi M****** Bey ile yaptığımız son görüşmede, iki ürünün gelmemesini son derece normalmiş gibi gören, kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Bu tavır da firmanın vizyon ve değerleri hakkında olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Hem Dyson’ı ürün ve stok mağduriyeti konusunda, hem de Kolay Gelsin’i kargomu eksiksiz teslim etmedikleri ve yaptığım tüm başvurulara rağmen mağduriyetimi gidermedikleri için şikayet ediyorum.
Dyson’dan talebim, satın aldığım Dyson Airwrap Coanda setinin aynı kampanya koşulları, aynı hediye ürünler ve özellikle tercih ettiğim ceramic apricot renk seçeneği ile yeniden temin edilmesidir. Bu ürünün tarafıma gönderiminde ise Kolay Gelsin dışında, daha güvenilir bir kargo firması tercih edilmesini istiyorum. Ayrıca şu an tarafıma ulaşmayan kargo için oluşturulan iade sürecinin de hiçbir gecikme olmadan tamamlanmasını ve 35.999 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Dyson uygulaması üzerinden Airwrap Coanda 2X saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin firmasıyla 3 ayrı paket (3 parça) olarak gönderildi. Tüm parçalar, takip ekranına göre 26 Ağustos 2026 tarihinde teslimat adresine ulaştı ve kayıtlarınızda bu şekilde görünüyor. Ancak bana sadece 28 Ağustos 2026 tarihinde bu parçalardan 1 tanesi teslim edildi, diğer 2 parça ise hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde günlerdir teslimat adresinde bekliyor gibi görünüyor. Kolay Gelsin müşteri temsilcilerini 3–4 kez aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve eksik paketlerimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Takip ekranında gönderilerin teslim edilmiş veya teslimat adresine ulaşmış gibi görünmesine rağmen, fiziksel olarak elime ulaşmayan 2 parça nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik teslim edilen bu gönderiyle ilgili olarak, siparişimdeki elime ulaşmayan 2 parçanın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
