Eksik Teslimat Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

19 Nisan’da Trendyol üzerinden “Monte Sehpa Beyaz Cube Ayakkabılık Country Ayakkabılık” isimli tek bir ayakkabılık ürünü sipariş ettim. 5 Mayıs’ta siparişimin Kolay Gelsin kargo ile dağıtıma çıktığı bilgisini gördüm. Ancak ürün bana zamanında ve eksiksiz teslim edilmedi.

Tam 6 gün sonra, 11 Mayıs’ta sadece ayakkabılığın kapakları elime ulaştı, ürünün diğer parçaları gelmedi. Teslimatın 2 ayrı parça halinde olacağı söylendi. Satıcıyla görüştüğümde ürünün tamamını kargoya teslim ettiğini söylüyor. 13 Mayıs’ta Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise 11’inde siparişimin diğer parçasının Trendyol tarafından iptal edildiği, ellerinde böyle bir kargo olmadığı bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı, sistemde ürünün kargoda göründüğü söyleniyor.

Yaklaşık 1 ay önce verdiğim bu sipariş için 5 Mayıs’tan beri defalarca Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetleri, Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcıyla görüştüm. Her görüşmemde “inceleme başlatıyoruz” denmesine rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Ortada yaşanan sorunu sahiplenen yok, herkes suçu birbirine atıyor. Teslimat numaram 10423556521, bu sipariş için ödediğim toplam tutar 3.192 TL’dir.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini, ödediğim 3.192 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun artık beni ciddi şekilde mağdur ettiği için Trendyol’un, kargo firmasının ve satıcının ortak bir şekilde sorunu sahiplenerek ivedi çözüm üretmesini istiyorum.