to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Teslimatı Gecikti Ve Kolay Gelsin Kargo Yanıt Vermiyor
29 Ağustos’ta Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X modelini eşime doğum günü hediyesi olarak sipariş verdim. Sipariş verdiğim gün ürünün Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edildiğine dair SMS aldım ve bana bir kargo takip kodu iletildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve teslimatla ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor.
Kolay Gelsin Kargo’nun sitesinden 215702478 numaralı gönderimi her gün kontrol ediyorum; sistemde herhangi bir kayıp, iade ya da teslim edildi bilgisi görünmüyor. Telefonla aradığımda ve WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece "kaydınız alındı, inceleniyor, size dönüş yapılacak" deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor.
Dyson müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; anlaşmalı kargo firmanız ürünü hâlâ teslim etmedi. "Lütfen yardımcı olun" dediğimde, yaşanan aksaklık için "özür dileriz" demekten başka somut bir çözüm sunulmuyor. Daha güvenli olsun düşüncesiyle, daha uygun fiyatlı alternatifler varken özellikle Dyson’ın resmi sitesinden 36.000 TL ödeyerek ve 910905187410 müşteri numarasıyla alışveriş yapmama rağmen İstanbul içinde bir haftayı aşan süre boyunca ürünümü teslim alamadım.
Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Dyson ve Kolay Gelsin tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Siparişimden yaklaşık 25 gün sonra 21 Eylül tarihinde Dyson bana sormadan, herhangi bir bilgi vermeden siparişimi iptal etmiş ve ödememi geri göndermiş. Bu süre zarfı içerisinde defalarca Dyson müşteri hizmetlerini ve kolay gelsin kargo müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir bilgi verilmedi. Siparişimin bana sormadan iptal edilmesi ile ben maddi olarak zarara uğramış oldum. Çünkü ürüne yeniden sipariş vermek istesem benim satın aldığım tarihtekine göre daha pahalı, üstelik ben sipariş verirken promosyon ürünler vardı. Şu anda onu da vermiyorlar. Yani firmanın süreci takip edememesi yüzünden ben maddi kayba uğramış olacağım. Bu durumu da Dyson müşteri hizmetlerine yazdım. Durumumu çok iyi anladıklarını ve benim sorunumla farklı bir birimin ilgilendiğini, bu birimin de bana en kısa sürede dönüş yapacağını söyleyen bir mail gönderdiler. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bahsettikleri birim her neyse hala dönüş de yapmadı. Bu kadar kötü bir müşteri ilişkileri yönetimini hayatımda ilk kez gördüm gerçekten.
