Doğum Günü Hediyesi Kargo Karmaşası Ve Teslimat Belirsizliği

21 Kasım 2025 tarihinde saat 02:50’de Trendyol üzerinden, 25 Kasım’da doğum günü olan çocuğuma hediye olarak bir oyuncak siparişi verdim. Sipariş anında tahmini teslimat tarihi 22 Kasım 2025 olarak görünüyordu.

21 Kasım akşamı siparişimi kontrol ettiğimde, ürünün 21 Kasım 2025 saat 16:34’te Antalya’dan yaşadığım il olan Ankara’ya gönderilmek üzere kolay gelsin kargoya verildiğini gördüm. Ancak sonrasında kargo sürecinde hem ciddi gecikme hem de kafa karıştırıcı bilgi güncellemeleri yaşadım.

22 Kasım 2025 tarihinde kargo takip ekranında hiçbir hareket veya güncelleme yapılmadı. 23 Kasım 2025’te ise kargomun İstanbul’da adını hatırlayamadığım bir şubede olduğu ve varış merkezine gönderilmek üzere hazır bulunduğu bilgisini gördüm. “Nasıl olsa İstanbul’dan 1 günde Ankara’ya gelir” diye düşünerek o an ekran görüntüsü almadım veya şikayet girişiminde bulunmadım.

24 Kasım 2025’te kargo takibini kontrol ettiğimde bu kez İstanbul Bahçelievler şubesinde olduğunu gördüm. Önce Trendyol’u aradım. Trendyol, kargo hareketi 3 gün üst üste hareketsiz kalırsa iade yapabileceklerini, bu aşamada kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Aynı gün, 24 Kasım 2025 saat 16:44’te kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve 9 dakika görüştüm. Görüşmede, kargomun 21’inde Antalya’dan Ankara’ya gönderildiğini, 22’sinde hareketsiz kaldığını, 23’ünde İstanbul’da başka bir şubede, 24’ünde ise İstanbul Bahçelievler şubesinde göründüğünü anlattım. Bana, kargonun nerede olduğunu net olarak göremediklerini, ancak 25 Kasım 2025 tarihinde kesin teslim olacak şekilde yolda olduğu bilgisini verdiler. Ben de çocuğumun doğum gününü akşam kutlayacağım için 25’ini beklemeye başladım.

25 Kasım 2025 tarihinde kargo takibini tekrar açıp kontrol ettiğimde, bu kez kargonun İstanbul Başakşehir şubesinde göründüğünü fark ettim. Trendyol’u tekrar arayıp durumu anlattığımda, kargoya her gün hareket girilerek iade sürecinin fiilen engellendiğini, toplamda 6 gün içinde teslim edilmezse iade edileceğini söylediler ve yeniden kargo firmasıyla görüşmemi istediler. Aynı gün kolay gelsin’i 25 Kasım saat 15:14’te arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattığımda, “kargonuz hareketli, herhangi bir iade yapamayız, ürün size ulaştığında teslim alıp Trendyol üzerinden iade talebi açabilirsiniz” şeklinde, mağduriyetimi gidermekten çok anı kurtarmaya yönelik bir bilgi verildi.
Konuyla alakalı resmi bir açıklama ve özür beklemekteyim. Ekte tam şikayet metni bulunmaktadır.