Canlı Konumda Görünen Kargo Teslim Edilmeden Uzaklaştı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 148613168 numaralı gönderim Ankara adresime teslim edilecekti. Bugün, firmanın sunduğu canlı konum takibi üzerinden kargomu takip ettim ve dağıtım aracının adresime çok yaklaştığını görünce iş yerimden izin alarak eve geldim. Ancak araç adresime yaklaşmasına rağmen teslimat yapılmadan tekrar uzaklaşıp farklı bir lokasyona geçti. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece ezberlenmiş yanıtlar veriliyor ve bana herhangi bir net bilgi sağlanmıyor. Canlı konum özelliği sunuluyorsa, müşterinin de yaklaşık bir zaman diliminde teslimat beklemesi oldukça doğal. 20 bin tl değerinde bir ürün bekliyorum ve bu konuda daha hassas davranılmasını istiyorum.

Kargonun zamanında ve güvenli şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca canlı konum özelliğinin daha şeffaf ve doğru bilgi verecek şekilde kullanılmasını talep ediyorum.