Bartın’da Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden verdiğim ve takip numarası 265428777973 olan siparişim, Bartın merkezde teslim edileceği halde günlerdir tarafıma ulaştırılmıyor. Gönderi, 9.11.2026 tarihinden beri Bartın dağıtım şubesinde görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi ve tahmini teslim tarihi 10 Kasım olarak belirtilmesine karşın bu tarih de çoktan geçti.

Bartın’da Kolay Gelsin şubeniz olmadığı gerekçesiyle başlangıçta kargomun teslim edilemeyeceği söylendi; bunun üzerine müşteri temsilcinizle görüşerek adres değişikliği talebinde bulundum. Adres değişikliği yapılmasına rağmen yaklaşık 4–5 gündür her gün kargomun dağıtıma çıkarılacağı ve akşam saatlerine kadar teslim edileceği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Teslimat kodu gönderileceği belirtilmesine rağmen bana herhangi bir kod da ulaşmıyor ve gönderimin şu an tam olarak nerede olduğunu net bir şekilde öğrenemiyorum.

Müşteri hizmetlerinizi her gün aramak zorunda kalıyorum. En son bugün yaptığım görüşmede de yine saat 20.00’ye kadar teslim edileceği söylendi, ancak her gün aynı vaatler tekrarlanmasına rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. Sürekli aynı açıklamalarla oyalanmak ve buna rağmen ne kargoma ne de net bir bilgiye ulaşamamak, bir müşteri olarak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, günlerdir neden teslim edilmediğinin açıklanmasını ve gönderimin en kısa sürede Bartın merkezdeki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet hakkında yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici mecralarına başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.