Barkod Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün Ve İade Sürecinin Kilitlenmesi

6 Nisan tarihinde Kolay Gelsin aracılığıyla Mavi firmasına ait iade kargomla ilgili ciddi bir barkod karışıklığı yaşadım. Bana ait iade ürünümün yerine, paket açıldığında içinden bana ait olmayan bambaşka bir ürün çıktı. Görünen o ki başkasının kargosunun üzerine benim barkodum yapıştırılmış ve sistemde bu gönderi benim iadem gibi işlenmiş.

Sistemde ürün teslim edildi olarak göründüğü için herhangi bir sorun yokmuş gibi davranılıyor, ancak teslim gözüken ürün kesinlikle bana ait değil ve paketin içeriği bana ait olmadığı için iadem yapılamıyor. Hem ürünüm ortada yok hem de yanlış ürün yüzünden iade sürecim kilitlenmiş durumda.

Kayıtların ve barkod eşleşmelerinin detaylı şekilde incelenerek, bana ait gerçek iade ürünümün bulunmasını, iade sürecimin eksiksiz tamamlanmasını ve bu karışıklığın tarafıma herhangi bir maddi kayıp oluşturmadan çözülmesini talep ediyorum.