to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kurye İle İki Kez Teslimat Mağduriyeti Yaşadım
Kolay Gelsin kargo firması ve aynı müşteri operasyon yetkilisi (E******, 34 DMF 979) tarafından aynı hafta içinde ikinci kez mağdur edildim. 15 Kasım 2025 tarihinde, kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair telefonuma iki defa bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak bu mesajlara rağmen kargom teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane olarak sistemde kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Teslimat sürecini öğrenmek için çağrı merkezini aradım fakat temsilci yardımcı olamayacağını belirtti. Ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden de bilgi almaya çalıştım; ancak sadece otomatik yanıtlar aldım ve sorunuma çözüm bulamadım. Kargomun gönderi numarası: 149270173 olup, Trendyol üzerinden satın aldığım ürüne ait ödemeyi sipariş sırasında online olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Kolay Gelsin firmasından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme almadım.
Bu hafta içinde aynı kurye tarafından iki kez mağduriyet yaşadım. Kuryeye yetkili birimlerin ikazda bulunmasını ve cezai işleme tabi tutulmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini, kargomun akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve sistemde kayıtlı olan adresime en kısa sürede teslimatın yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Hatice T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
17.11.2025 tarihinden bildiriyorum; kargom bugün de dağıtıma çıkarıldı ve yine teslim edilmedi, kargom günlerdir dağıtım aracında sebepsizce İstanbul turu gerçekleştirmekte, beyan etmiş olduğum konuya ilişkin tarafıma halen bir geri dönüş sağlanmamış olup mağduriyetim devam etmektedir.
Sevgili Hatice T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
19.11.2025 tarihinde tarafıma çağrı merkezinizce ulaşılmış olup sistem kayıtlarınızı doğru bir şekilde kontrol etmenizin gerekliliğini vurgularım; yazmış olduğunuz yanıtta tarafıma ulaşılamadığına dair beyanınız tümüyle yanlıştır, sürekli herkese ve her şikayete fütursuzca aynı metni kopyala/yapıştır yapmak yerine doğru bir şekilde işinizin takibini gerçekleştirirseniz profesyonelliğe bir adım dahi olsa yaklaşabilirsiniz. Sorunum çözümlenmemiştir, mağduriyetim giderilmemiştir. Kargomu şahsi çabam ile yönetim biriminizde yer alan bir yetkili ile birebir temasa geçerek kendim alabildim. Memnuniyet odağından uzak ve ilgisizsiniz.
