Aynı Gün Teslimat Vaadi Boşa Çıktı Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden bugün Remington marka bir saç düzleştirici siparişi verdim. Özellikle “bugün teslimat” seçeneği olduğu için bu ürünü tercih ettim çünkü sabah mevcut düzleştiricim bozuldu ve ürüne acil olarak ihtiyacım vardı. Uygulamada teslimat tarihi olarak sadece bugün yazmasına rağmen herhangi bir saat aralığı belirtilmedi ve akşam dokuz olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimin kargo takip numarası sa4453517 ve gönderici firma Kolay Gelsin olarak görünüyor. Gün içinde takip ekranında ürün “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Prime üyesi olmama ve özellikle aynı gün teslimat vaadine güvenmeme rağmen bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Aradığımda yalnızca yabancı dille konuşan bir otomatik ses kaydı ile karşılaştım, bu nedenle hiçbir şekilde destek alamadım.

Amazon’dan beklentim, aynı gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmesi ve ürünümün bugün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesidir.