Aynı Gün Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Personelinin Saygısız Davranışı

Kolay Gelsin üzerinden 23 Şubat tarihinde aynı gün teslim seçeneğiyle verdiğim ve hediye olarak göndereceğim bir kitap kargosu, aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ bana ulaştırılmadı. Takip ekranında sadece “gecikiyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir somut ilerleme görünmüyor. Bu durum nedeniyle, hediyeyi teslim etmem gereken kişi şehirden ayrıldı ve kargoyu asıl amacına uygun şekilde ulaştıramadım.

Konu ile ilgili firma ile iletişime geçtiğimde sadece üzgün olduklarını ve süreci hızlandıracaklarını ilettiler; ancak buna rağmen bir sonuç alamadım. Bunun yanında 19.06 tarihinde İstanbul Kartal bölgesinde dağıtımı yapan personel tarafından son derece rahatsız edici bir telefon görüşmesi yaşadım. Arayan kişi önce kendisini tanıtmadan “Beni aramışsınız” diyerek yanlışlık olduğunu söyledi, ben ise Kolay Gelsin üzerinden kargom olduğunu ve teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen hiçbir açıklama yapmadan, konuyu önemsemeyip yalnızca “İyi akşamlar” diyerek telefonu kapattı.

Hem şirketin işleyişinden hem de kargo personelinin bu etik dışı ve saygısız tavrından dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan gecikmenin ve iletişimdeki bu olumsuz tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.