Ankara'dan Antalya'ya Geciken Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen, takip numarası 261097085138 olan kargom 31 Ocak tarihinde kargoya verildi, 3 Şubat teslim tarihi olarak görünmesine rağmen hâlen tarafıma ulaştırılmadı. Gönderi çıkış yeri Ankara Etimesgut, varış yeri Antalya olmasına rağmen günlerdir sistemde sadece “yolda” ve Ankara’da görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu kargonun içinde yeni aldığım telefonum için sipariş verdiğim kılıf ve kırılmaz cam bulunuyor. Şu anda telefonumu kılıfsız ve camsız kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünün 3 Şubat’ta teslim edilmesi gerekiyordu, bugün 6 Şubat olmasına rağmen hâlâ aynı durum devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinizi arayarak destek almaya çalıştım; ancak yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Takip numarası ile sorgulama yaptığımda en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Kargomun yerinin tespit edilerek en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.