Kolay Gelsin Ürünümü Hâlâ Teslim Alamamaktayım

Kolay Gelsin firması tarafından gerçekleştirilen teslimat sürecinde ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Tahmini teslimat tarihi 4 Şubat olarak görünmesine rağmen kargom, 3 Şubat’tan bu yana Kolay Gelsin Ankara Etimesgut şubesinde beklemekte ve iki gündür “dağıtıma çıkarılmadı” şeklinde görünmektedir. Kargo takip numaram 261042197146’dır.

Ankara Etimesgut şubesine ve Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Yardım ve destek kanalları üzerinden yaptığım başvurulara da geri dönüş alamadığım için mağduriyetim sürmekte ve ürünümü hâlâ teslim alamamaktayım.

Yaşanan bu süreç, firmanın operasyonel yeterliliği, organizasyon kabiliyeti ve hizmet verme yetkinliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Mevcut tablo, teslimat operasyonunun sağlıklı şekilde yönetilemediğini ve temel lojistik süreçlerin dahi gerektiği gibi işletilemediğini göstermektedir.

Bu nedenle, operasyonel sorumluluk taşıyan yöneticiler başta olmak üzere yetkili tüm birimlerin bu alanda hizmet vermeye devam edip etmemeleri konusunda kendilerini ciddi biçimde yeniden değerlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Ortaya çıkan sonuçlar, mevcut organizasyon yapısının kargo taşımacılığı ve lojistik hizmet sunumu açısından yeterli olmadığı izlenimini vermektedir.

Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.