Amazon Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Alımının Gerçekleşmemesi

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon Türkiye uygulaması üzerinden “Alper Banyo 10’lu Güçlü Kendinden Yapışkanlı Kanca” ürününü satın aldım. 26 Ekim 2026’da ise siparişimle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen alakasız başka bir ürün tarafıma teslim edildi ve bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Amazon’un yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması, 230663118 takip numaralı ve PA1912055/PA192055 numaralı Amazon iade gönderimim için 28.10.2026 tarihinde adresimden iade alımı yapacağına dair SMS gönderdi. Mesajda sabah 09.00’dan itibaren 2 saat içinde adresimden alım yapılacağı yazmasına rağmen o gün hiçbir şekilde adrese gelen olmadı ve kargo alımı gerçekleşmedi. Aynı gün gelen mesajdaki linki kullanarak bu kez 30.10.2026 tarihi için yeniden alım randevusu oluşturdum.

30.10.2026 sabahı saat 08.36’da aynı takip ve sipariş numaralarıyla iade kargonun 2 saat içinde alınacağına dair bir mesaj daha geldi, ancak yalnızca 1 dakika sonra bu kez kargo geri alımının iptal edildiği bilgisi gönderildi. Ne ilk randevuda ne de ikinci randevuda adresime gelen oldu, hiçbir şekilde iade alımı yapılmadı ve bu durum hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım aksaklık üzerine Kolay Gelsin kargo şirketini aradığımda bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, Amazon’un tekrar iade talebi oluşturması gerektiğini söylediler. Amazon’a ise mevcut iletişim numaralarından ulaşılamıyor, uygulama üzerinden de müşteri hizmetleri, asistan ya da sistem içi herhangi bir seçenekle bu işlemi kendim gerçekleştirmeme imkan tanınmıyor. Amazon ve Kolay Gelsin kargo arasındaki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce 230663118 takip ve PA1912055/PA192055 sipariş numaralı kayıt üzerinden adresimden alınmasını ya da ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm mesaj kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.