Amazon Ve Kolay Gelsin Teslimat Sorunları: Sürekli Gecikme Ve Yetersiz İletişim

15 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden iki adet ürün satın aldım. Bu ürünlerin Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen en geç teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen, bu şikayeti oluşturduğum tarih itibarıyla za8583027 ve za8583403 takip numaralı gönderilerim hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Teslimatın gecikmesi üzerine hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde ürünlerimin dağıtımda olduğu ve akşam saat 20.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Sonraki görüşmelerimde de benzer şekilde ürünlerimin dağıtımda olduğu ve gün içinde teslim edileceği ifade edildi, fakat bu sözler de gerçeğe dönüşmedi.

Yaşadığım mağduriyet artınca, ürünlerin teslim edilmemesi halinde hangi kuruma başvurabileceğimi müşteri hizmetlerine sordum, ancak bu konuda da açık ve yol gösterici bir cevap alamadım. Son yaptığım görüşmede T*** isimli müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım, o da yine ürünlerimin dağıtımda olduğunu ve aynı gün içinde teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen bu görüşmeden sonra da ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünlerin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı bilgilerin verilmesi, teslimat vaatlerinin yerine getirilmemesi ve teslimatın neden geciktiği ile ürünlerimin fiilen nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Za8583027 ve za8583403 takip numaralı gönderilerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.