Amazon İade Kargosunda Kolay Gelsin Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon üzerinden yaptığım bir siparişin iadesini başlattım ve Amazon’un yönlendirdiği Kolay Gelsin firmasıyla kargo alımı planlandı. 13.10.2026 tarihinde saat 12:26’da Kolay Gelsin’den, 227043724 takip numaralı ve pa1875988 sipariş numaralı iade kargomun “2 saat içinde alınacağına” dair SMS aldım, en geç 14:26’ya kadar kargonun alınacağı bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü iş yerimde bir arkadaşa teslim ettim ve kargonun belirtilen süre içinde alınmasını bekledik. Ancak saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bir arama yapıldı, şu an itibarıyla kargo hâlâ alınmış değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda Y**** isimli temsilci sadece gecikme için özür dileyip hastalık, arıza veya kaza olabileceğini söyledi fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. İnsanlar işlerini, zamanlarını ayarlayıp kargoyu teslim etmek için beklerken, bu şekilde haber verilmeden randevuya uyulmaması kabul edilebilir değil.

Randevu verilen saat aralığına uyulmasını, kargomun en kısa sürede iş yerimden teslim alınmasını ve bu tür gecikmelerde müşterilerin mutlaka SMS ya da telefonla bilgilendirilmesini talep ediyorum.