Amazon Hızlı Teslimat Ücreti İadesi Ve Geciken Kargo Şikayeti

Merhaba,

Amazon üzerinden gerçekleştirdiğim siparişimle ilgili yaşadığım teslimat süreci artık kabul edilebilir sınırların dışına çıkmıştır.

Takip Kimliği: ac8717708
Kargo Firması: Kolay Gelsin

Siparişim pazartesi günü kargoya verilmiş olup İstanbul içi teslimat olmasına rağmen yaklaşık 3 gündür teslimat biriminde/dağıtım sürecinde beklemektedir. Üstelik siparişim için daha hızlı teslimat sağlanması amacıyla ek ücret ödemiş bulunmaktayım.

Buna rağmen her gün teslimat tarihi bir sonraki güne ertelenmekte ve tarafıma somut, güvenilir bir açıklama sunulmamaktadır. Amazon sisteminde de sürekli olarak yeni bir teslimat tahmini gösterilmesi, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Konu hakkında birden fazla kez iletişim kurmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadım ve kargomun gerçekten teslim edilmesini sağlayacak somut bir aksiyon alındığını da göremedim. Özellikle dağıtım birimi ve Kolay Gelsin tarafından yürütülen süreçten ciddi şekilde memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim.

Ek ücret karşılığında satın aldığım hızlı teslimat hizmetinin fiilen sağlanmamış olması ayrıca açıklanması gereken bir konudur. Ücretini ödediğim bir hizmetin karşılığını alamadığım gibi, kargomun nerede ve neden bekletildiği konusunda da sağlıklı şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle artık standart ve genel bilgilendirme mesajları yerine, konunun yetkili bir birime acil olarak aktarılmasını; kargomun bulunduğu dağıtım birimiyle doğrudan iletişime geçilerek teslimatın gerçekleştirilmesi için somut aksiyon alınmasını talep ediyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, tarafıma kargomun güncel durumu ve kesin teslimat süreci hakkında yetkili bir kişi tarafından açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde yaşadığım sürece ilişkin tüm kayıtları ve teslimat tarihindeki sürekli ertelemeleri muhafaza ederek konuyla ilgili Tüketici Hakları kapsamında başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Saygılarımla,
Poyraz Y*******