Adres Alımının Gerçekleşmemesi ve Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin üzerinden 262564429188 takip numaralı gönderim için iki gündür adresten alım bekliyorum ancak kargomu almaya gelmiyorlar. Giresun Gazi Caddesi’indeki adresimden teslim alınması gereken bu kargo ortada kaldı. Zaten firmanın fiziki bir şubesi olmadığı için tek seçenek adresten alım, o da sağlıklı işlemiyor.

Daha önceki gönderilerimde de aynı sorunu sürekli yaşadım. Kargo oluşturduktan sonra normalde sistemin otomatik olarak yönlendirme yapıp kargoyu almaya gelmesi gerekirken, ben defalarca WhatsApp hattına yazmak zorunda kalıyordum. Önceki kargolarımda 2–3 gün boyunca 3–5 kez müşteri hizmetlerine yazınca ancak gelip alım yapmışlardı. Buna rağmen aynı aksaklıklar devam ediyor.

Müşteri hizmetleri de saha ekibiyle doğrudan iletişim kuramadığı için her defasında konuyu başka bir yere aktarıyor, süreç uzadıkça uzuyor. Sonuç olarak oluşturduğumuz kargo kodunun bir anlamı kalmıyor, çünkü ardından bir de müşteri hizmetlerinin peşine düşüp defalarca yazmak ya da aramak gerekiyor. Kargo şirketi olduklarını iddia etmelerine rağmen en temel hizmet olan kargoyu adresten almada sürekli sorun yaşanması kabul edilebilir değil.

262564429188 numaralı gönderimin acilen adresimden teslim alınmasını ve bundan sonraki gönderilerimde de adresten alım süreçlerinin sorunsuz, ek bir uğraş gerektirmeden işletilmesini talep ediyorum.