Acil İlaç Teslimi İçin Kolay Gelsin Kargoda Gecikme ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 168189216 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat ve iletişim sorunu yaşıyorum. Satıcı firma paketi 26 Ocak’ta Kolay Gelsin’e teslim etti ve kargo takip sayfasında teslimat tarihi 28 Ocak olarak görünüyordu. Teslim edileceğine dair SMS ve kod gelmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gönderi Ankara Etimesgut Erler Mahallesi’indeki adresime teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir ne bir dağıtıma çıkma bilgisi ne de net bir açıklama yapılmadı. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla muhatap bulamadım. WhatsApp hattından iletişim kurmayı denediğimde ise yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaştım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer bir problem yaşamış, ürünü teslim edemedikleri için iade oluşturmak zorunda kalmıştım ancak o dönem şikayet oluşturmamıştım. Şu an beklediğim ürün ise annem için alınan bir ilaç ve bu durum sağlık açısından aciliyet taşıyor. Ürün bedeli olarak kredi kartıyla 427 TL, kargo ücreti olarak da 50 TL ödedim.

Kolay Gelsin’den talebim, gönderimin akıbeti konusunda derhal açık ve net bir açıklama yapılması ve annem için alınan ilacın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.