to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Kolaylığı Ve Müşteri İletişiminde Sorun Yaşadım
Kolay AVM Çorum şubesinden ürün satın aldım ve taksitli ödeme yapmaktaydım. Ödemelerimi yapmak için şubeye gittiğimde, yalnızca belirli saatler arasında ödeme alabileceklerini söylediler. Ancak ben o saatler arasında çalışıyor oluyorum. Buna rağmen dijital uygulamaları üzerinden veya farklı bir kanal aracılığıyla ödeme yapabileceğim herhangi bir sistem de sunmamışlar.
Şu an 700 TL olan aylık taksitlerimden dolayı yaklaşık 2.100 TL civarında borcum birikmiş durumda. Bugüne kadar ne bir bilgilendirme mesajı ne de uyarı almadım. Bugün ilk kez arandığımda ise telefondaki çalışan son derece saygısız bir üslupla konuştu, konuşmama bile izin vermeden bağırarak ödememi yapmamı, yoksa icraya vereceğini söyledi. “Birazdan seni icraya vereceğim, sen görürsün” gibi tehditkar ifadeler kullandı.
Ne ödeme konusunda esnek bir yöntem sunulması ne de müşteriyle konuşma dili açısından bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Çalışanın üslubu nedeniyle tekrar aramak istemiyorum. Hem ödeme seçenekleri konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum hem de bu saygısız davranışla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz Emel Hanım Tarafınızla yaptığımız son görüşmede, taksitlerinizle ilgili yaşanan iletişim aksaklığı ve ödeme sürecindeki yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz ve bu doğrultuda gerekli uyarı ve bilgilendirmeler ilgili personele yapılacaktır. Ödeme planınızla ilgili olarak, 29 Kasım Cumartesi gününe kadar süreci durdurmuş bulunuyoruz. Belirttiğimiz şekilde, bu tarihte 2.896 TL tutarındaki ödemenizi gerçekleştirmek üzere karşılıklı olarak uzlaşılmıştır. Yaşadığınız olumsuz iletişim için tekrar özür diler, sürecin bundan sonra daha sağlıklı ve memnuniyet odaklı ilerlemesi adına gerekli tüm adımların atılacağını bilgilerinize sunarız. Her zaman yardımcı olmak için buradayız. Herhangi bir durumda size dönüş yapılan numaramız ile iletişime geçip destek alabilirsiniz Saygılarımızla, Kolay AVM Müşteri İlişkileri
Merhaba Emel Hanım , Geçen hafta yaptığımız görüşme sonucu yapılan karşılıklı mutabakatla alınan karar neticesinde sonuçlanmıştır. Bu süreçte verdiğiniz destek ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bundan sonraki süreçlerde firmamız ile yaşayacağınız herhangi bir sorun şikayet talep gibi konularında iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Evim Kolay
