Kuzu İncik Ürününün Bozulmuş Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsız Kalması

Yıllardır Köfteci Yusuf’un web sitesinden defalarca çiğ ürün siparişi vermiş ve hiçbir sorun yaşamamış biri olarak 08.06.2026 tarihinde verdiğim siparişte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 30943689 numaralı siparişimde 1 kg köfte, 1 kg kuzu incik ve poşet olmak üzere toplam 1451 TL ödeme yaptım. Köftede herhangi bir sorun yoktu ancak kuzu incik paketini açtığım anda çok ağır, keskin bir koku ve normal olmayan derecede renk solması fark ettim; daha önce aldığım hiçbir ürüne benzemiyordu.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayıp ürünün bozuk olabileceğini, gelip değiştirmelerini veya ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Ürünün fotoğraflarını çektim, hem müşteri hizmetlerine iade kaydı bıraktım hem de mail adreslerine fotoğraflı iade talebi ilettim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren kimse çıktı. Ertesi gün öğlen ve akşam saatlerinde tekrar aradım, toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ve hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bozuk olduğunu düşündüğüm kuzu inciği, gelip almaları ve inceleme yapmaları için hâlâ buzlukta saklıyorum. Defalarca sorunsuz sipariş verdiğim Köfteci Yusuf’un bu kez beni tamamen hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek istiyorum. Kuzu incik ürünü için ister ücret iadesi, isterlerse aynı gramajda taze ürün gönderimi şeklinde çözüm sunmalarını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.