Köfteci Yusuf Şişli Şubesinde Sipariş İptali Ve İletişimsizlik Sorunu

01.03.2026 Pazar günü Köfteci Yusuf’un Şişli şubesinden internet sitesi üzerinden saat 13.57’de çiğ ürün siparişi verdim. Yaklaşık bir saat sonra arayıp bir ürünün olmadığını, yerine başka bir ürün isteyip istemediğimi sordular, kabul etmedim ve siparişimin kalan kısmını beklemeye devam ettim.

Saat 17.00’ye kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekledim. Arayan kadın çalışan ne söylediğini doğru düzgün ifade edemiyor, benim ne dediğimi de anlamıyordu. Sonunda “şu an ürünlerinizi gönderemiyoruz, kuryemiz çok yoğun” dedi. Tahmini bir saat istedim, onu bile veremedi. Üstüne bir de “siz gelip alabilirsiniz” demesiyle gerçekten şaka yapıldığını düşündüm. Özür dilemek dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, ben de telefonu kapattıktan yaklaşık 10 dakika sonra kendim arayıp siparişimi iptal ettirdim.

Biz ev halkı olarak kendi imkanlarımızla iftarımızı yaptık, üzerinden saatler geçti. Buna rağmen saat 20.30’da Köfteci Yusuf tekrar arayıp “siparişinizi getiremedik, iptal edelim mi” diye sordu. Ben de siparişimi 3,5 saat önce iptal ettiğimi, aralarında nasıl bir iletişimsizlik olduğunu sordum. Kendi aralarındaki bilgi akışını dahi yönetemeyen bir yapıyla internetten sipariş hizmeti vermeye çalışmaları, yaşadığım aksaklığı tam bir kara komediye çevirdi. Tek tesellim, kapıda ödeme seçeneği sayesinde ödeme sorunuyla uğraşmak zorunda kalmamamdı.

Ben kimseden özür beklemiyorum, sadece işlerini düzgün yapmalarını istiyorum. Sipariş alıyorlarsa yeterli sayıda kurye çalıştırmalarını, “siz gelip alın” diyerek sorumluluğu müşteriye yıkmanın çözüm olmadığını anlamalarını, şube içi iletişim ve işleyişlerini acilen düzeltmelerini talep ediyorum. İnsanların bu tarz bir mağduriyeti yaşamaması için bu hizmeti ya layığıyla vermelerini ya da bu alanda ısrarcı olmamalarını istiyorum.