Köfteci Yusuf Şubesinden Sipariş Onayı Sonrası Teslimat İptali Ve Uzun Bekleme Süresi

01.01.2026 tarihinde telefonla Köfteci Yusuf’u arayarak sipariş verip veremeyeceğimi sordum. Adres bilgilerimi aldılar ve Şişli şubesine soracaklarını, gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişi geçtim. Saat 17.01 civarında verdiğim sipariş için, 17.52’de beni aramışlar ancak o sırada telefonu açamadığım için görüşemedik ve daha sonra getiremeyeceklerini söylemek için aradıklarını öğrendim.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda ise hatta yaklaşık 21 dakika bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Ardından bu kez de Şişli şubesi saat 19.00 civarında arayarak siparişi getiremeyeceklerini iletti. En başta “sipariş alamıyoruz, o bölgeye teslimat yok” denmiş olsaydı bu kadar beklentiye girmez, saatlerce bekleyip mağdur olmazdım.

Hem sipariş sürecinde hem de iletişimde yaşanan bu ilgisizlik ve gereksiz bekletilme nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle çağrı merkezi bekleme sürelerinin kısaltılmasını, şubelerle koordinasyonun doğru şekilde yapılmasını ve müşteriye en baştan net bilgi verilmesini istiyorum.