to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Sonrası Aç Kalan Müşteriye Geri Ödeme Ve Telafi Talebi
11.11.2026 tarihinde saat 15.01’de Yemeksepeti üzerinden Tokat Merkez’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden #sfti-2646-xrrd numaralı siparişi oluşturdum. 1,5 porsiyon dönerden oluşan ve toplam 527,99 TL tutarındaki siparişimin tarafıma ulaşmasını bekleyerek saat 16.20’ye kadar bekledim. Ancak bu süre boyunca siparişim teslim edilmediği gibi, herhangi bir makul açıklama veya çözüm sunulmadan siparişim aniden iptal edildi.
Saat 17.00’de mesaim sona eriyor ve ben özellikle iş çıkış saatimi, yemek molamı ve günlük programımı göz önünde bulundurarak sipariş vermiştim. Bir saat yirmi dakika boyunca siparişimi bekledim, bu süreçte başka bir yerden yemek söyleme imkanım da kalmadı. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de bütün mesaim boyunca aç kalmak zorunda bırakıldım.
Benim açımdan burada sorun yalnızca bir siparişin iptal edilmesi değildir. Hem Yemeksepeti’nin hem de Köfteci Yusuf’un, müşterinin zamanını ve temel ihtiyacını dikkate almadan, saatlerce beklettikten sonra hiçbir çözüm sunmadan iptal yoluna gitmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Verilen siparişin zamanında teslim edilmesi, teslim edilemeyecekse de müşterinin makul bir süre önceden bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesi gerekir.
Yaşadığım bu mağduriyetin yalnızca iptal işlemi ile geçiştirilmesini istemiyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, süreçte kimin ne şekilde sorumlu olduğunun ortaya konulmasını, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bir müşteri olarak ödediğim ücretin eksiksiz iadesinin yanı sıra, uzun süre boyunca yemek bekleyip tüm mesaimi aç geçirmek zorunda kalmamın karşılığında Yemeksepeti ve Köfteci Yusuf tarafından uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.
