Yanlış Ürün Teslimatı Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

10.11.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Metalia Armina Lüks 6 kapı 2 çekmeceli aynalı gardırop satın aldım. Sipariş numaram 1081324595’tir. Ürün evime geldikten sonra Koçtaş’ın yönlendirdiği montaj ekibi kuruluma geldi, ancak ürünün yanlış geldiğini ve bu nedenle kurulamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Yatak odam bu şekilde dağınık ve kullanılamaz halde kaldı. Evim zaten çok küçük olduğu için eşyalar ortada, yatacak yerim bile yok; her yer kir, toz içinde kaldı. Ürünün üretici firması olan Gözde Mobilya & Çelik Eşya’yı da bizzat aradım, ancak oradan da süreci sahiplenen, çözüm üreten kimse olmadı. Kimse ürünü gelip almıyor, kimse mağduriyetimle ilgilenmiyor.

Neredeyse iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Koçtaş da, üretici firma Gözde Mobilya & Çelik Eşya da bu süreçte beni mağdur etti. Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum, fakat eşyalar bile toplanmadı, evimin ortasında çürümeye terk edilmiş gibi duruyor.

Ürünün acilen evimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıklar konusunda gereken özenin gösterilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış ürün gönderimi ve ilgisizlik yüzünden başka müşterilerin de aynı olumsuzluğu yaşamaması için Koçtaş’ın ve Gözde Mobilya & Çelik Eşya’nın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.