Koçtaş’ta Yanlış Boy Dolabı Satışı Ve Sorumluluk Reddi

Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından 19.08.2026 tarihinde banyo dolabı takımı ve boy dolabı satın aldım, faturam da bu mağazadan kesildi. Boy dolabının mağazada olmadığı, ürünü Yenibosna Koçtaş’tan almam gerektiği söylendi, ben de zaman ve masraf harcayıp ayrıca Yenibosna’ya giderek boy dolabını teslim aldım. Kutuları ben açmadım, montaj için gelen ustalar açtı ve kurulumu yaptı. Kurulumdan sonra boy dolabının benim sipariş verdiğim ürün olmadığı, istemediğim ve seçmediğim bambaşka bir ürünün bana satıldığı ortaya çıktı.

Bu bariz hataya rağmen Koçtaş tarafı sorumluluk almamak için adeta birbirine pas atıyor. 2 e‑posta, 2 talep ve en az 5 telefon görüşmesi yaptım, defalarca derdimi anlattım. Müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor, Mall Of İstanbul mağazası Yenibosna’ya gönderiyor, Yenibosna ise faturayı Mall of’un yanlış kestiğini söylüyor. Yani bir taraf “yanlış fatura kestiklerini” kabul ediyor ama buna rağmen istemediğim ürünü bana satmış ve bunu düzeltmek için somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteriye istemediği ürünü satmak ve sonra da arada kaynatmaya çalışmak, benim açımdan son derece güven sarsıcı bir uygulamadır. Kimse “Bu hata bizim, hemen çözüyoruz” demiyor, müşteriyi ortada bırakıp mağazalar arasında dolaştırıyor. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu ciddiyetsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.

Yanlış boy dolabı şu an tamamen monte edilmiş durumda ve ben kendi imkanlarımla sökmeyeceğim. Bu hatayı yapan Koçtaş ise düzeltmekle de yükümlüdür. Koçtaş’ın acilen eve ekip göndererek yanlış monte edilen boy dolabını kendilerinin sökmesini, benim başta seçip sipariş verdiğim doğru boy dolabını ekstra ücret talep etmeden getirip monte etmesini talep ediyorum. 31.527,26 TL ödediğim bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sorumluluk almaktan kaçan bu yaklaşımın son bulmasını bekliyorum.