Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Kodunun Yokluğundan Kaynaklanan Sürekli Oyalama

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce “Sihirli Sehpa” isimli ürünü Alaska renginde sipariş ettim. Ancak sistemlerinde bu renk “çam” olarak girildiği için bana sayfadaki görselden farklı gönderildi. Yani hata tamamen Koçtaş’ın ürün bilgisini yanlış girmesinden kaynaklanıyor.

Firma ile görüştüğümde önce “İade kodu alın, ürünü geri gönderin, doğru rengi gönderelim” şeklinde bilgi verildi. Fakat 1094679075 numaralı siparişime ait iade kodu için kaç kez aramama rağmen “kayıt açıldı, size geri dönüş yapılacaktır, talebinizi görüyoruz, incelemede” gibi oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bana zaman zaman “ürünü kargo firmasına veriniz” şeklinde boş mesajlar gönderiliyor ancak ortada herhangi bir iade kodu yok.

Kargo firmasını aradığımda da iade kodu olmadan işlem yapılamayacağı net bir şekilde söylendi. Yaklaşık bir haftadır hem mail yoluyla hem de 0850’li müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca ulaştım, durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve ürün elimde kaldı. Hata firmaya ait olmasına rağmen süreç tamamen benim üzerime bırakılmış durumda.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez buradan yazmak istedim. Koçtaş’ın, kendi yaptığı bu hata nedeniyle gönderilen ürünü iade almasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.