Koçtaş'tan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Para İadesi

2 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 575 TL ödeyerek bir abajur sipariş ettim. Web sitesinde ürün parlak Gold metal görünümlüydü; ancak elime gelen ürün kapkara bir metal olarak gönderildi ve görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine ürünü 13 Mayıs’ta Sürat Kargo ile iade ettim; 15 Mayıs’ta B********** isimli kişiye teslim edildiği sistemde görünüyor.

İade ürün teslim alındıktan sonra makul bir süre beklememe rağmen ücret iadesiyle ilgili hiçbir gelişme olmadı. 1 Haziran’dan itibaren hem Koçtaş’a hem de satıcıya pek çok kanaldan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri süreç yönetimi ve iletişim açısından son derece yetersiz kaldı; sürekli sadece “kayıt açıyoruz” denilip, üzerinden 20 günden fazla zaman geçen iade işleminde bile herhangi bir sonuç üretilmedi.

Yanlış gönderilen ve iadesi çoktan teslim alınmış olan bu siparişe ait 10928097217 numaralı işlemim için, gecikmeksizin ödediğim 575 TL tutarının derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.