Yanıltıcı Teslimat Nedeniyle Ürün Ve Ücret İadesi Talebi

Koçtaş’ın online sitesinden 12 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 2.138,93 TL ödeyerek bir verve hortum ve makara seti satın aldım. Siparişi verirken sistemde kayıtlı eski adresimi güncellemeyi unuttuğum için ürün eski adresime gönderilmiş. Kargo firması Kolay Gelsin, 18.08.2026 tarihinde ürünü adreste bulunan bir kişiye teslim ettiğini söylüyor; ancak benim telefonuma gelen kargo takip/jargon kodunu sormadan, benim hiçbir onayımı almadan bu teslimatın nasıl yapıldığını açıklayamıyor.

Benim iznim ve doğrulamam olmadan teslimat yapılması, hele ki yanlış adrese yapılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Kolay Gelsin, kargoyu hangi kişiye, hangi imza veya hangi onayla teslim ettiğini somut olarak ispatlayamıyor. Buna rağmen Koçtaş tarafı da “kargonuz teslim edilmiş görünüyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

O günden bu yana hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüşmeme, Koçtaş’a talep kaydı açılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne ürün bana ulaştırıldı ne de ödediğim ücretin iadesi yapıldı ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.

Koçtaş’tan, Kolay Gelsin ile süreci netleştirerek kargonun kimlere ve nasıl teslim edildiğini araştırmasını, onaysız ve yanlış adrese yapılan bu teslimatın sorumluluğunu kabul etmesini ve tarafıma ya ürünün doğru adresime, benim onayımla yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yanlış adrese, onaysız teslimattan kaynaklanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.