Yanıltıcı Görsel Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Koçtaş uygulaması üzerinden geçen hafta görselinde belirli bir marka ve model görünen bir lokma takımı sipariş verdim. Ancak dün elime ulaşan ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve kalitesiz bir lokma takımı çıktı.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 832,15 TL tutarında yaptım. Sipariş numaram 1095717430’dur. Sonradan yorumlara baktığımda aynı ürünle ilgili birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Bu durum, bilerek yanıltıcı görsel kullanıldığı izlenimi yaratıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım mağduriyeti ve zamanımın boşa harcandığını, sürecin gereksiz yere uzatıldığını belirttim ve şikayette bulunacağımı da ifade ettim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İlandaki görselde gösterilen, sipariş verdiğim asıl lokma takımının aynı özelliklerde ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.