Vitra Banyo Dolabı Eksik Çıktı, Ücretsiz Montaj Kampanyası Süresi Doldu

28.03.2026 tarihinde Koçtaş Kartal şubesinden Vitra banyo dolabı seti aldık ve mağazada bu ürün için ücretsiz montaj kampanyasından yararlanacağımız söylendi. Ancak setin içinden boy dolabı eksik çıktı ve boy dolabını 18 gün boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte Vitra’yı aradığımızda, tüm ürünler tam olduğunda servis yönlendireceklerini ilettiler.

Boy dolabı elimize ulaştığında ise ürünlerin tamamı nihayet tamamlanmış oldu, fakat bu süre içinde ücretsiz montaj kampanyasının süresi dolmuş. Ücretsiz montaj süresinin dolduğuna dair Koçtaş tarafından bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vitra servisi de kampanya süresiyle ilgili tarihin farklı olduğunu, bu nedenle durumun netleşmesi için Koçtaş’a mail attıklarını ve montajın ücretsiz mi, ücretli mi olacağı konusunda Koçtaş’tan henüz dönüş alamadıklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine ben de Koçtaş’ı aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca ne montaj birimine ne de müşteri hizmetlerine bağlanabildim, kimseye ulaşamadım. Mağazada tarafımıza ücretsiz denilerek satılan montaj hizmeti konusunda, ayrıca setin eksik ürün nedeniyle geç tamamlanması sonucu kampanya süresinin dolması ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir bilgi alamamamız nedeniyle mağdur durumdayız.

Koçtaş’ın, Vitra ile olan iletişimini hızlıca sonuçlandırarak, satış esnasında belirtilen kampanya koşullarına uygun şekilde banyo dolabı montajımızın ücretsiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili eksik bilgilendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum.