Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Koçtaş Siparişimde Hayal Kırıklığı

28.11.2025 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Mac Alister 2 basamaklı merdiven siparişi verdim. Uygulamada ürün için "3-6 iş günü içinde mağazadan teslim" bilgisi yer alıyordu, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Şu anda aynı ürüne uygulamada "mağazadan 30 dakikada teslim" ibaresi yazmasına rağmen, benim siparişim Ankara Gordion AVM Koçtaş mağazasında hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde sadece şikayet talebi oluşturuldu, ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ödememi kart ile yaptım. 1082542073 numaralı siparişimin acilen hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bilgilendirme eksikliğinin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.