Teslimat Gecikmesi Ve 5.000 TL Maddi Kayıp Nedeniyle Tazminat Talebi

28.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Setay Mobilya markalı yavrulu karyola Sardes ledli başlıklı karyola siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm sürekli “bugün yarın teslim edilecek” denilerek tarafıma ulaştırılmadı.

02.09.2026 tarihinde kargo görevlisi tarafından aranarak ürünün gün içerisinde teslim edileceği taahhüt edildi. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar arandığımda ise ürünümün Antalya’da kaldığı ve teslimatın en az 1 hafta sonra yapılacağı söylendi. Bu süreçte izin planlamamı 2 hafta ertelemek zorunda kaldım ve önceden ayarlamış olduğum tatili de iptal etmek durumunda kaldım, yaklaşık 5.000 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu.

Firmanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen hâlâ net bir tarih vermeden “bugün yarın” diyerek süreci oyalamaya devam ediyorlar. Hem verilen teslim tarihine uyulmaması hem de bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğunu ve bu kaybı kimin karşılayacağını bilmek istiyorum. Teslim tarihini rastgele söylemek yerine planlı ve sözünün arkasında duran bir hizmet bekliyorum. Sipariş numaram 1098511918 olup, sipariş tutarı 13.889,00 TL’dir. Ya ürünümün net bir teslim tarihi verilerek gecikme olmadan ulaştırılmasını ya da yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.