Koçtaş'tan Siparişim Gecikti Ve Kargoya Verilmedi

19.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1097934885 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş detaylarında ürünlerin 21.07.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir.

Bu süreçte iki kez yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca telefonla da destek hattını aradım. Her defasında bana “özür dileriz, hemen aksiyon alacağız” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme kaydedilmemiştir.

Sipariş ekranında “Siparişinizde bir gecikme oldu, bunun üzerinde çalışıyoruz.” ifadesi yer almasına rağmen günlerdir durum değişmemekte, ne bir bilgilendirme yapılmakta ne de sevkiyat gerçekleşmektedir. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet bu değildir.

Müşteriyi oyalayan, şeffaf bilgi verilmeyen bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.