Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos 2025 tarihinde Koçtaş Online üzerinden 4 adet Eko tavan vantilatörü siparişi verdim (Sipariş No: 253935977215). Ürünlerim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 27 Ağustos’ta Kolay Gelsin tarafından aranarak kargomun yarım saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak o gün akşama kadar beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Ertesi gün Kolay Gelsin’i aradım, sadece “talebiniz alındı, işlemler sonuçlanınca size döneceğiz” yanıtını aldım. Aynı şekilde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı. Siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak sadece “iptal başvurusu yapabiliriz” cevabını aldım. Beklemeye devam ettim.

1 Eylül’de tekrar Kolay Gelsin tarafından aranıp ürünlerin yine yarım saat içinde teslim edileceği söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sürekli “işleminiz devam ediyor” yanıtı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve mağdur edildim. İzmir’deki adresime teslimat yapılmasını ya da ürünler teslim edilemiyorsa kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.