Teslim Edilmeyen Ürün, Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Koçtaş üzerinden 15 Kasım tarihinde internetten verdiğim siparişte bir adet buzdolabı ve bir adet çamaşır makinesi bulunuyordu. Buzdolabı Koçtaş tarafından temin edilemediği için doğrudan iptal edildi, diğer ürün olan çamaşır makinesini ise bir kampanyadan faydalanarak almıştım. Ancak kampanya kapsamında sağlanan 4.000 TL indirimin 2.000 TL’sini keserek makine fiyatının üzerine ekleyip göndermişler.

Yetkili servis ürünün geldiğini söyleyip montaj için tarih istediğinde, ben ürünü iade ve iptal edeceğimi belirttim. 18 Kasım’da iade talebimi iletmeme rağmen yaklaşık 10 gündür ne iade işlemim ilerliyor ne de çamaşır makinesinin nerede olduğu belli. Tarafıma hiç ulaşmamış olan bir ürün için hala para iadesi bekliyorum. Çözüm merkezi sadece “bekleyin” diyerek oyalıyor, net bir bilgi veremiyor. En son sistemlerinde ürünü “servisten alınacak” şeklinde not düştüklerini öğrendim. 9545623 numaralı talep kaydım da hâlâ sonuçlanmamış durumda.

Almadığım hizmete rağmen kredi kartı ekstreme yansıyan tutarı ödemek zorunda kaldım. Kurdukları sistemde ürün nerede, kime gitmiş, kim almış, kim almamış göremediklerini söyleyip adeta benimle dalga geçer gibi sadece bekletiyorlar. Ürünümün iptaliyle birlikte ödediğim tüm tutarın derhal iadesini ve yaşanan bu gecikme, bilgi eksikliği ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.