Teslim Edilmeyen Bahçe Oturma Grubu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Mobetto (Modalife) satıcısından Sandalie Aksu 2+1+1 antrasit bahçe oturma grubunu 13.05.2026 tarihinde 7.777 TL tutarında, tamamı kredi kartıyla ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 1093627485. Ürün özellikle bayram öncesi teslim edileceği için tercih etmiştim ancak 10.06.2026 tarihi itibarıyla, yani siparişin üzerinden neredeyse 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Dün hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de satıcı firmayla görüştüm. Modalife tarafı Denizli depoyu aramamı söyledi, telefondaki kişi de normalde salı günleri sevkleri olduğunu, fakat araç dolduğu için benim ürünümü göndermediklerini, yaklaşık 2 hafta sonra tekrar araç olacağını belirtti. Yani ödemesini peşin olarak yaptığım ürün, tamamen satıcının kendi planlama ve organizasyon eksikliği nedeniyle keyfi biçimde bekletiliyor.

Bu durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yalnızca 3 gün içinde geri dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, somut hiçbir adım atılmadı. Satılan ürünün zamanında müşteriye ulaşıp ulaşmadığı, yaşanan gecikmenin nasıl telafi edileceği gibi en temel konularla dahi ilgilenilmediğini görüyorum. 7–8 bin tl’lik bir ürün için dahi müşteriyi bu kadar oyalayan, verdiği sözü tutmayan ve süreci bu kadar ciddiyetsiz yöneten bir yapının güvenilir olması mümkün değil; Koçtaş’ın da bu tabloya rağmen hâlâ etkili bir müdahalede bulunmaması, bu sorumsuzluğa ortak olduğu izlenimini güçlendiriyor.

Bu şartlar altında ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Haftalardır bekletilmemi ve bu sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 7.777 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybetmeden, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.