Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

31 Mayıs tarihinde Koçtaş online üzerinden, satıcısı “Tektıklayanında” olan Ridgid 36967 Model 300 Serisi 18 mm yumuşak boru bükme ürününü 1094826745 numaralı sipariş ile 20.785,03 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin 5 Haziran’da kargoya verilmesi gerekiyordu ancak günlerce kargoya verilmedi. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Müşteri hizmetleri sadece iptal butonu için talep açıldığını söyledi ve günlerce bu şekilde oyalandım. Herhangi bir iptal gerçekleşmediği gibi, 22 Temmuz’da hiçbir şekilde tarafıma teslimat yapılmadığı halde sistemde ürün teslim edilmiş olarak göründü. Ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sipariş “Teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, o günden bugüne elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Yaklaşık 3 aydır 20.785,03 TL tutarındaki ödemenin iadesini almaya çalışıyorum. Ne arayan var ne soran, her seferinde sadece “kayıt açıldı” denilerek süreç geçiştiriliyor. Ürünü hiç teslim almamama ve durumu defalarca bildirmeme rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.

1094826745 numaralı siparişe ait 20.785,03 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Koçtaş tarafından giderilmesini talep ediyorum.