Koçtaş Dragro Plus Şarjlı Tornavida Şikayeti

Koçtaş firmasına ait Dragro Plus şarjlı tornavidayı internet üzerinden satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra tetik kısmında arıza oluştu ve tornavida çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 2–3 ay önce yaptığım alışverişten sonra, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra fark ettiğim bu arıza nedeniyle Koçtaş mağazasına götürdüm.

Mağazada görevli çalışanlar müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdular. Sipariş numaram 1081283057, arıza kayıt numaram ise 1081283057’dir. Günlerce herhangi bir geri dönüş bekledim, hatta geç kalındığı için özür dilendi ancak sonrasında tarafıma sadece mesajlar geldi. Mesajlarda ne yapmam gerektiğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, nasıl cevap vereceğimi, sürecin nasıl işleyeceğini anlayamadım. Bir firmanın müşterisini insan gibi arayıp durumu açıklamasını, çözüm üretmesini beklerdim.

Bugüne kadar Koçtaş’tan ne aldıysam neredeyse hepsinde bir sorun yaşadım. Şu anda da şarjlı tornavida bir köşede arızalı şekilde duruyor ve hâlâ sonuç bekliyorum. Ülkemiz adına da üzücü olan bu durumun acilen incelenmesini, arızalı ürünüm için tamir, değişim ya da iade sürecinin net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.