Teslim Edilemeyen Çamaşır Makinesi Ve İletişimsiz Koçtaş Desteği

29 Ocak 2026 tarihinde annem için Koçtaş üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat adresi olarak annemin evi, fatura adresi olarak ise iş yerimiz girildi. Ancak Koçtaş adresleri karıştırdığı için ürün ev yerine iş yerine gönderildi. Sorun yaşamaya 31 Ocak 2026 tarihinde, makinenin yanlış adrese gittiğini fark ettiğimizde başladık. Hemen Koçtaş’ı aradık ve telefondaki görevliye durumu anlattık. Bize, teslimat belgesini servise verelim, servisin ürünü eve getireceği söylendi. Ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de bizim aradığımızda net bir bilgi veren biri bulunuyor. Makinenin şu anda nerede olduğu bile belli değil. Koçtaş ve Grundig tarafındaki müşteri temsilcileri birbirini işaret ediyor. Bir taraf “Biz teslim ettik” diyor, diğer taraf “Satıcıyla görüştüm” diyerek net bir çözüm sunmuyor. Kimse sürecin nasıl ilerleyeceğini, makinenin ne zaman ve nasıl eve teslim edileceğini açıklamıyor. 1086764581 numaralı siparişe ait çamaşır makinesinin bir an önce İstanbul Gaziosmanpaşa’daki eve teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişin iptal edilerek ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Makinenin nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve Koçtaş ile Grundig servisinin bu mağduriyeti hızlı ve net bir şekilde çözmesini istiyorum.

Koçtaş Sosyal medya yetkilisi son derece titiz ve pozitif şekilde konu ile ilgilendi. Sorunu çözüme kavuşturdu. Teşekkürler...