to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet
09.12.2025 tarihinde Koçtaş online mağazası üzerinden 215/35/18 ölçülerinde 2 adet lastik siparişi verdim. Ürünler sipariş anında Koçtaş sisteminde stokta var olarak göründüğü için 1083275203 numaralı siparişi tereddüt etmeden oluşturdum.
Siparişin ardından tedarikçi firma tarafından telefonla aranarak, ürünlerin ellerinde bulunmadığı ve bu nedenle siparişi kendimin iptal etmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreci kendi başıma takip etmek zorunda bırakıldım.
Bugün 16.12.2025 olmasına rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ iptal edilmedi ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ürün tedarikçinin elinde olmadığı halde sistemde stokta var olarak gösterilmesi Koçtaş’ın sorumluluğundadır ve bu hata nedeniyle mağdur durumdayım.
Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın, olmayan bir ürünü stokta varmış gibi göstermesi ve iptal ile iade sürecini bu kadar uzatması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 1083275203 numaralı siparişe ait tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa E, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi Tel: 0850 209 50 50 [email protected]
Çözüm Merkezi’nden16.12.2025 tarihinde ulaşmalarına rağmen şahsıma hala bir çözüme ulaştırmadılar maalesef acilen bu durumun çözülmesini ve parayı iadenin gerçekleştirilmesini istiyorum
