Şifre Sıfırlama E-postası Gelmiyor, Hesaba Giriş Engelleniyor

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden hesabıma giriş yapmak istiyorum ancak birkaç gündür şifre yenileme işlemi çalışmıyor. Uygulamada “şifremi unuttum” adımlarını defalarca uygulamama rağmen, kayıtlı e‑posta adresime hiçbir şekilde şifre yenileme e-postası ulaşmıyor ve bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum. Ekranda herhangi bir hata uyarısı da çıkmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyorum.

Aynı işlemi hem farklı cihazlarda hem de farklı internet bağlantıları üzerinden denedim, buna rağmen sonuç değişmedi ve mail hesabıma hiçbir şifre yenileme bağlantısı gelmedi. Kullanıcı hesabıma erişememek ve bu kadar temel bir işlemin çalışmaması ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden destek almak istediğimde de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseye aktarıp çözüm bulamıyorum. İletişim kanallarınızda da bu konuda net bir yönlendirme ve çözüm yolu sunulmuyor.

Kayıtlı e‑posta adresime şifre yenileme bağlantısının gönderilmesini, hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli teknik kontrollerin ve düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlar için müşteri hizmetleriniz üzerinden doğrudan bir temsilciye ulaşabileceğim, açık ve net bir çözüm yolu sunmanızı istiyorum.