Servis Ve Garanti Sözüyle Satılan Lavabo Bataryasında Kısa Hortum Ve Ücretli Değişim Sorunu

28.07.2020 tarihinde Kınalı Sancaktepe Koçtaş mağazasından, “servisi vardır, garantilidir” denilerek ECA. Tiera lavabo bataryası satın aldım. Aynı ürüne göre yaklaşık 3 kat fazla ücret ödememin sebebi de özellikle servis ve garanti güvencesi olduğu söylendiği içindi. Ancak sonrasında herhangi bir servis hizmeti olmadığını öğrendim.

Ürünü kendimiz monte etmek istedik, kutudan çıkan bağlantı hortumları fotoğrafta da görüleceği üzere tesisata göre kısa geldi. Mağaza, hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu hortumların daha uzunlarıyla ücretsiz değişimini yapmak yerine, ekstra ücret ödeyerek yeniden hortum almam gerektiğini söyledi. Ürünü iade etmek istediğimde ise iadenin mümkün olmadığı ifade edildi. Ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamışken bu kadar katı bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ayrıca başka bir yerden servis yönlendirebileceklerini, bu servisin de 1.500 TL’den başlayan bir ücret talep ettiğini belirttiler. Hem “servisi vardır” denilerek satış yapılması hem de temel bir montaj parçası olan hortumların uzunluğu sorunu için tüketiciden yeniden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Hiç kullanılmamış olan ECA. Tiera lavabo bataryasının kutudan çıkan kısa bağlantı hortumlarının, tesisata uygun uzun hortumlarla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.