to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Desteği Eksikliği Ve İrsaliye Sorunu Mağduriyeti
Koçtaş Satıcı Destek ile yaklaşık 1 haftadır sevkiyat irsaliyesi sorunu yaşıyorum. Bu nedenle barkod çıkartamıyor ve müşterime ürünü gönderemiyorum. Sorunun çözümü için çağrı merkezini aradım, ancak satıcı desteğin bu hat üzerinden verilmediği, e-posta ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Gönderdiğim maillere ise hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise mağazaya gidip sorunu orada çözmem gerektiği belirtildi. Satıcılar için doğrudan ulaşılabilir bir destek hattı olmadığı için, yaşadığım sorunlarda iletişim kuracak kimse bulamıyorum ve düzgün bir destek alamıyorum.
Bu süreçte müşterimin siparişi iptal edilebilir ya da sorun çözülmezse para cezası ile karşılaşabilirim. Satıcı olarak mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Satıcılar için doğrudan ulaşılabilir bir destek hattı kurulmasını, irsaliye sorununun hızlıca çözülmesini ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayetim 1080295395-a numaralı sipariş ile ilgilidir.
Gelişme
Koçtaş mağaza panelinde satıcı olarak yaşadığımız genel problemler ve sevk irsaliyesi ile ilgili konularda bugüne kadar Havva Hanım ile iletişim kuruyorduk. WhatsApp üzerinden kendisine ulaşıyorduk ve sevk irsaliyesi indirilememesi gibi sorunlarımızı hızlıca çözüme kavuşturuyordu.
Birkaç haftadır WhatsApp üzerinden attığımız mesajlar tek tikte kalıyor ve Havva Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Bu süre içinde hem sevk irsaliyesi indirememe sorunumuz devam ediyor hem de genel konularda destek alamıyoruz. Satıcı destek kanallarını denememize rağmen şu ana kadar bir geri dönüş sağlanmadığı için süreçlerimiz aksıyor.
Havva Hanım işten ayrıldıysa ya da görev değişikliği olduysa, benzer şekilde bizimle ilgilenebilecek, WhatsApp veya başka hızlı bir iletişim kanalından ulaşabileceğimiz yeni bir yetkili atanmasını ve özellikle sevk irsaliyesi indirilememesi sorunumuza acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Feyza B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederiz
Koçtaş satıcısıyım ve problemi ileteceğim bir kişi bulamıyorum bu konuda yardımcı olunmasını istiyorum.