to read complaints and reviews, or file yours.Opp Çim Biçme Makinesi Kesim Yapmıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiası
31.03.2026 tarihinde Opp marka bir çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü kullandığımda döner bıçağın çalışmasına rağmen kesinlikle kesim yapmadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün içinde Koçtaş’a giderek ürünün servise gönderilmesi için talepte bulundum.
Ürün servise gönderildikten sonra tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi. Kutunun içinden çıkan kağıtta, makinenin tamirinin mümkün olmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve taşlı alanda kullanıldığı şeklinde ifadeler yer alıyordu. Makineyi kesinlikle taşlı bir alanda kullanmadığım halde hiçbir teknik açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesi, müşteriyi suçlayan ve sorumluluğu tamamen üzerimden atan bir yaklaşım olmuştur.
Ben ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum ve Opp/Koçtaş’tan arızalı ürünüm için yeni bir çim biçme makinesi ile ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan Opp marka bir çim biçme makinesi aldık ve yaklaşık 2 hafta normal bahçe kullanımında sorunsuz kullandıktan sonra makinenin bıçağı dönmesine rağmen çimi kesmemeye başladığını fark ettik. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü aldığımız kişiyle iletişime geçtik, o da bizi faturayla birlikte en yakın Koçtaş mağazasına yönlendirdi.
Mağazaya gittiğimizde ürün için gerekli işlemler yapıldı ve çim biçme makinesi servise gönderildi. Ancak servis incelemesi sonucunda herhangi bir tamir yapılmadan, “taşlık alanda kullanılmış, çalışıyor fakat tamiri mümkün değil” şeklinde müşteriyi suçlayıcı bir ifadeyle tamamen kullanıcı hatası denilerek ürün bize geri gönderildi. Bu açıklama, ürünü normal bahçe koşullarında kullanmış olmamıza rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi açısından son derece tatsız ve kabul edilemez olmuştur.
Ürünün bu kadar kısa sürede, normal kullanımda bu şekilde arıza yapmasını ve hiçbir onarım veya çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini doğru bulmuyorum. Opp ve Koçtaş’tan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Aranıldım fakat hiçbir şekilde yapılabilecek bir şey olmadığını ifade ediyorlar motoru çalışır vaziyette olan bir ürün nasıl tamir edilemez tamamıyla başından savma. Koçtaş'ı güvenilir marka sanırdım ama öyle değilmiş asla çevremde tavsiye etmeyeceğim. Hakkımı yasal yollardan aramaya devam edeceğim
