Koçtaş Kupon Taahhüdünü İhlal Ediyor Ve Çözüm Sunamıyor

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişte, ürünün altında yer alan bilgilendirme notunda “Mağaza Teslim seçeneği ile alınırsa bir sonraki alışverişte geçerli, 750 TL ve üzeri alışverişte 250 TL indirim kuponu verileceği” açıkça yazıyordu. Bu koşula güvenerek ürünü mağaza teslim seçeneği ile sipariş ettim ve 15.03.2026 tarihinde Taşdelen Çekmeköy Koçtaş şubesinden teslim aldım. İlgili sipariş numaram 1089524822’dir.

Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen indirim kuponum hesabıma tanımlanmadı. Bu süreçte Koçtaş tarafından tarafıma “özür dileriz, geciktik, bir üst birime ilettik” şeklinde bir SMS gönderildi. Ben de durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her defasında yalnızca “süreç devam ediyor” denilerek somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi.

Benzer bir sorun daha önceki alışverişimde de yaşanmış, yine kupon tanımlanmamış ve ancak kendi çağrı merkezlerine şikayet ettikten sonra yükleme yapılmıştı. Şu anda ise ilgilenen kimse olmadığını, sürecin sürüncemede bırakıldığını hissediyorum. Koç gibi büyük bir grubun ve Koçtaş’ın, ilan ettiği kampanyanın arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten güven kırıcı.

Uygulamada ve ürün sayfasında yer alan kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini, 750 TL ve üzeri alışveriş için hak ettiğim 250 TL indirim kuponunun derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.