Montaj Ücretinin İadesi Yapılmıyor Ve Bilgi Eksikliği

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Omega Beyaz Kanallı Duvara Sıfır Klozet Takımı Omg1303 satın aldım. Ürünle birlikte montaj hizmeti de aldım, montaj bedeli olarak 3.500 TL ödedim. Ancak süreçte hem verilen bilgiler hem de hizmet şekli nedeniyle montaj ücretinin iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Montajdan önce bana tuvaleti benim sökmem gerektiği söylendi. Ayrıca montaj ekibi gelmeden bir gün önce gönderilen kısa mesajda, ödenen montaj ücretinin içine silikon vb. Malzeme bedellerinin dahil olmadığı, bunlar için ekstra ödeme yapmam gerektiği ve bu ürünleri satın alabileceğim yerlere yönlendirileceğim belirtildi. Ben de aynı fiyata, tüm malzeme ve işlemler dahil olacak şekilde dışarıdan bir usta buldum ve montajı ona yaptırmaya karar verdim.

Bu nedenle Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüşerek montaj bedelinin iadesini talep ettim. Görüşmelerimizde iade yapılacağı söylendi ancak 11 Nisan’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç ilerlemiyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de baştan net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödediğim 3.500 TL montaj ücretinin en kısa sürede, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1090683939.