Montaj Eksik Parçalar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

14 Eylül 2026 tarihinde Yenibosna Koçtaş mağazasında, mağazada fiziken bulunmayan vanora 180 cm dolabı, 1104887800 sipariş numarası ile mağaza içindeki kiosk cihazından, çalışan personel yardımıyla satın aldık. 16 Eylül’de ürünümüz kargo ile adresimize teslim edildi ve çağrı merkezi üzerinden 18 Eylül için kurulum randevusu aldık.

18 Eylül’de kurulum için gelen S******* b. İsimli montaj personeli, 8 adet boynum menteşe, 4 adet minifix ve 4 adet minifix vidasının eksik olduğunu söyleyerek kurulumu yarım bıraktı ve dolap parçaları odanın ortasında kaldı. Eksik parçaların sistemden talebini yaptığını belirtti ve bu parçalar 23 Eylül’de kargo ile adresimize ulaştı.

26 Eylül’de bu kez farklı bir montaj personeli geldi ve önceki montaj personeli S******* b.’nin eksik dediği parçaların aslında her montaj ekibinin çantasında bulunduğunu, bu nedenle boş yere bekletildiğimizi söyleyerek bizi daha da mağdur hissettirdi. Ardından kendisi de bu sefer 8 adet deve yarım menteşe ve 3 adet kapak kulp eksik olduğunu belirterek manuel montaj formu doldurdu ve formu bize teslim etti.

İki gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu formun sisteme hiç girilmediğini öğrendik. Müşteri hizmetleri şikayetimizi dinleyerek kayıt oluşturdu. Tarafımıza herhangi bir geri dönüş olmayınca iki gün daha bekledik ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, durumu en başından itibaren yeniden anlattık ve ikinci kez kayıt açıldı. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 3 haftadır dolabımız kurulmadan, parçalar odanın ortasında bekliyor.

Hem süreçteki iletişimsizlik hem de montaj ekipleri arasındaki tutarsız ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyoruz. Dolabımızın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulması için acil olarak montaj ekibi yönlendirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.