Ana Sayfa
Koçtaş
Kusurlu Gardırop Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

ID:33437204

Özen sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kusurlu Gardırop Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Özen

Koçtaş

21 Ağustos 2025 13:51

587

Özen'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederiz; hızlı çözüm süreci”

26 Temmuz’da Koçtaş’tan Adore Oryana 4 kapılı gardırop satın aldım. Ürünün ambalajının köşesi hafifçe açıldığında, köşesinden hasarlı olduğu montaj ekibi tarafından tespit edildi ve montaj yapılmadı. Montaj ekibi, hasarı fotoğraflayarak yeni parça veya değişim talebinde bulundu. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebimi ilettim. Her seferinde “talebinizi iletiyorum” denilerek oyalandım ve iade sürem bu bekleyiş sırasında doldu.

Toplamda 15.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve tüm sipariş, müşteri ve fatura bilgilerini Koçtaş’a ilettim. Sorunun mağaza ile değil, Koçtaş’ın sisteminin ve müşteri hizmetlerinin işleyişiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca iletişime geçtim fakat bir çözüm sunulmadı. Son olarak, “montaj hizmeti almışsınız olarak görünüyor, bu nedenle de işlem yapılamıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ürün kusurlu ve montajı hiç yapılmadı.

İade sürem geçmiş olsa da, şikayetim üzerine iade edilebileceği söylendi fakat bu konuda da hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem ürünün kusurlu olması hem de çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi ve ürünün iadesi için acil çözüm talep ediyorum.

Koçtaş

21 Ağustos 2025 13:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Özen E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Özen

28 Ekim 2025 19:57

Teşekkür ederiz; hızlı çözüm süreci

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Hasarlı Geldi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Süreci Mağduriyet Yarattı

Merve

Koçtaş

26 Eylül 2025 15:17

559

23.08.2025 tarihinde Koçtaş online mağazadan Adore Country 6 kapılı gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Ürün 27.08.2025’te teslim edildi. 01.09.2025’te montaj ekibi geldiğinde, kutuları açtığımızda üç kapağın yamuk ve hasarlı olduğunu gördük. Bunun üzerine montaj ekibi hasarlı parçalar için tale...

Koçtaş'tan Aldığım Gardırop Hasarlı Geldi, İade Ve Müşteri Hizmetleri Süreci Mağduriyet Yarattı

koctastan-aldigim-gardirop-hasarli-geldi-iade-ve-musteri-hizmetleri-sureci-magduriyet-yaratti-3.jpg

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Gardırop İadesi İçin Günlerdir Bekliyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Neslihan

Koçtaş

05 Eylül 2025 14:48

650

Koçtaş Balçova mağazasından Soho 5 kapaklı MDF gardırop satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra Koçtaş montaj görevlisiyle birlikte paketi açtık ve ürünün kusurlu olduğu montaj görevlisi tarafından da tespit edildi. Bunun üzerine hemen iade talebinde bulundum. Ancak on iki gündür çözüm alamadım. Ç...

İrem sonuçtan memnun değil

Teslim Edilmeyen Gardırop İçin İade Ve İptal Sorunu Yaşıyorum

İrem

Koçtaş

01 Ekim 2025 16:44

405

23.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın resmi internet sitesinden Adore New Base 4 kapılı gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 1078530880). Ürünün ödemesini kredi kartı ile 10.999 TL olarak yaptım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Üstelik teslim edilmeyen ürüne fatura kesildiği için ...

Öznur sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Öznur

Koçtaş

02 Eylül 2025 12:34

300

23 Ağustos’ta Koçtaş’ın online mağazasından Adore Oryana 4 Kapılı Gardırop (Ürün Kodu: 1000810219) siparişi verdim. Sipariş numaram: 1076852158. Sistem üzerinde ürün 27 Ağustos’ta teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak Koçtaş Çözüm Merkez...

Kırık Gelen Gardırop İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Halit

Koçtaş

09 Ekim 2025 17:16

617

23 Eylül’de Koçtaş’ın online mağazasından 6 kapaklı gardırop siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edildiğinde Koçtaş’ın montaj ekibi tarafından kutu açıldığında gardırobun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 15 günü aşkın süredir ...